Factsheet: สิ่งที่ได้เรียนรู้จากการเป็น Co-host (ตอนที่ 8)
ถ้าการจัดการห้องเริ่มหนัก…ลองกลับไปทำอะไรที่จับต้องได้ก่อน
ใครจะไปรู้คะ ว่าการออกแรงขัดเฟอร์นิเจอร์ในบ้านตัวเองในวันนี้ จะทำให้เรานึกถึงช่วงที่เริ่มต้นเป็น Host / Co-host Airbnb ใหม่ ๆ แบบชัดเจนขนาดนี้
ตอนนั้นกำลัง Setup ที่พักใหม่ แล้วดันพบว่า ขาโต๊ะไม้บาดผิวมากเวลาขาไปโดน วันรุ่งขึ้นเราเลยรีบซื้อกระดาษทรายเข้าไปขัด เพราะกลัวว่าลูกค้าจะโดนบาดในระหว่างเข้าพัก
แต่ด้วยความมือใหม่ ไม่มีความรู้เรื่องการขัดไม้เลย ไม่รู้เบอร์กระดาษทราย ไม่รู้แรงกด ไม่รู้อะไรสักอย่าง…พอลงมือทำจริง ๆ คือโคตรเหนื่อย 55 กว่าจะขัดครบทุกขา โต๊ะหนึ่งตัวคือเกือบหมดแรง
และระหว่างที่ขัดก็คิดขึ้นมาแบบงง ๆ ว่า
“นี่เรากำลังทำอะไรอยู่นะ?”
“Host คนอื่นเขาขัดกันไหม?”
“ทำไมตอนนั้นไม่สั่งโต๊ะที่มันไม่ต้อง Maintenance มาตั้งแต่แรก?”
ทุกวันนี้ฉลาดขึ้นเยอะค่ะ 555 รู้แล้วว่าเฟอร์นิเจอร์บางแบบ ถึงจะสวย แต่ไม่คุ้มค่า Maintenance เลย…ไม่สั่งอีกแล้ว!
แต่พอมองย้อนกลับไป เรากลับรู้สึกขำปนเอ็นดูตัวเองในวันนั้นอยู่ดี เพราะการได้ออกแรงทำความสะอาดอะไรบางอย่างในวันนี้ มันทำให้เรารู้สึกถึงความ grounded แบบบอกไม่ถูก เหมือนถูกดึงกลับไปสู่สารตั้งต้นของการเริ่มต้นธุรกิจนี้
🧭 สารตั้งต้นของการเป็น Host/Co-host ไม่ใช่กำไร…แต่คือ “การใส่ใจลูกค้า”
เราเชื่อว่า Host หรือ Co-host ที่ทำงานมานานหลายปีน่าจะเคยรู้สึกเหมือนกันว่า เมื่อ Unit เพิ่มขึ้น
เราเริ่ม “ไม่ได้แตะงานพื้นฐาน” เหมือนเมื่อก่อน
เพราะเวลาส่วนใหญ่ถูกใช้ไปกับ
- วิเคราะห์ตลาด
- วางระบบ
- ทำให้ Workflow เดิมเฉียบคมขึ้น
ซึ่งก็ถูกต้องนะคะ มันคือบริบทที่เหมาะสมกับจำนวนห้องและสเกลที่โตขึ้นของเรา
แต่อีกด้านหนึ่ง…มันก็ทำให้เราห่างจากงานที่เคยทำให้เรามีไฟเหมือนวันแรก
วันนี้การได้กลับไปทำอะไรที่จับต้องได้ จึงทำให้เรานึกถึงสิ่งสำคัญมาก ๆ คือ “ความตั้งใจเดิมที่ทำให้เราเริ่มธุรกิจนี้”
ไม่ใช่กำไร ไม่ใช่ความโต แต่คือ
❤️ เราอยากให้ลูกค้ามาอยู่แล้วไม่เจ็บ ไม่บาด ไม่ลำบาก
❤️ เราอยากให้เขาประทับใจด้วยสิ่งเล็ก ๆ ที่มองไม่เห็น
❤️ เราอยากทำทุกอย่างให้ดีที่สุด ในแบบที่ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะคุ้มไหม
และความสงสัยในวันนั้น—ที่ว่า “มันจะเวิร์กไหมนะ”…
มันไม่ใช่ความสงสัยที่ทำให้เราหยุด
แต่มันคือความสงสัยประเภทที่ทำให้เรา
- ไม่หลงตัวเองเร็วเกินไป
- ไม่มองข้ามรายละเอียดเล็ก ๆ
- ไม่คิดว่าทุกอย่างได้ผลเสมอ
🛠 เมื่อใช้ “หัว” จนล้า ลองกลับไปใช้ “มือ” ดูบ้าง
หลายครั้งการผละจากจอคอม แล้วไปทำอะไรที่มันจับต้องได้ เช่น
- ลงมือขัดโต๊ะ
- จัดของเอง
- เดินไปซื้อกาแฟแทนการสั่ง
มันช่วยให้โฟกัสดีขึ้นแบบประหลาดมาก
เหมือนสมองได้ Reset และหมุนกลับมาที่โจทย์ใหญ่ได้เฉียบขึ้นกว่าเดิม
สิ่งเล็ก ๆ พวกนี้มักพาเรากลับเข้าสู่จุดที่ “ชัด” และ “นิ่ง” ที่สุดของตัวเอง
✨สุดท้ายนี้
บทความนี้อาจไม่ได้ทำให้รายรับเพิ่มขึ้นทันที
แต่อยากให้มันเป็นพื้นที่เล็ก ๆ สำหรับ Host/Co-host ที่ทำงานหนัก
ให้ได้หายใจลึกขึ้นสักนิดนึง
ถ้ามันทำให้วันของใครคนหนึ่งดีขึ้น
หรือทำให้มีแรงทำสิ่งเล็ก ๆ เพื่อคนอื่นเพิ่มขึ้นนิดเดียว
เราถือว่ามันมีความหมายแล้วค่ะ