บ้านมีกลิ่นหอม ไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะชอบ
“กลิ่น” เป็นหนึ่งในสิ่งแรกที่ลูกค้ารับรู้ทันทีเมื่อเปิดประตูเข้าที่พัก
บางครั้งลูกค้ายังไม่ทันได้มองด้วยซ้ำว่าห้องสวยแค่ไหน บ้านจัดไว้อย่างไร หรือเตียงดูน่านอนหรือเปล่า แต่กลิ่นภายในบ้านก็เริ่มสร้างความรู้สึกบางอย่างขึ้นมาแล้ว
กลิ่นส่งผลต่อความรู้สึกได้รวดเร็วมาก และหลายครั้งเราก็แทบไม่รู้ตัว งานวิจัยเกี่ยวกับกลิ่นในพื้นที่พบว่า กลิ่นที่น่าพึงพอใจสามารถส่งผลต่ออารมณ์ การรับรู้ และพฤติกรรมของลูกค้าได้
แต่ไม่ได้หมายความว่า ยิ่งหอมมากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น
เพราะเรื่องกลิ่นเป็นความชอบส่วนบุคคลมาก กลิ่นเดียวกันอาจทำให้คนหนึ่งรู้สึกสดชื่น แต่อีกคนกลับรู้สึกว่าแรงเกินไป
บางคนชอบให้ห้องมีกลิ่นหอมอ่อนๆ ขณะที่บางคนรู้สึกสบายที่สุดเมื่อห้องสะอาดและแทบไม่มีกลิ่นอะไรเลย
ดังนั้น หากเราเริ่มจากความชอบของตัวเองเพียงอย่างเดียว เราอาจกำลังออกแบบประสบการณ์ให้ตัวเอง มากกว่าออกแบบให้ลูกค้า
แล้วเราควรจัดการเรื่องกลิ่นอย่างไร?
แทนที่จะเริ่มต้นด้วยคำถามว่า “กลิ่นไหนหอมที่สุด” ลองเปลี่ยนมาถามว่า “เราต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไรในพื้นที่นี้” และ “ลูกค้ากำลังทำอะไรอยู่ในบริเวณนั้น”
บริเวณทางเข้าบ้าน เราอาจต้องการสร้างความรู้สึกแรกที่สดชื่น สะอาด และน่าอยู่
เมื่อเข้าไปในห้องนอน สิ่งที่ลูกค้าต้องการอาจไม่ใช่ความสดชื่นแบบเดียวกัน แต่เป็นความสงบ ผ่อนคลาย และพร้อมสำหรับการพักผ่อน
ส่วนพื้นที่ทำงาน ควรมีบรรยากาศที่ไม่รบกวนสมาธิ และในบางกรณี การไม่เพิ่มกลิ่นอะไรเลยอาจเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด
เราไม่ได้กำลังเลือกเพียงว่า “บ้านควรมีกลิ่นอะไร” แต่กำลังเลือกว่ากลิ่นควรทำหน้าที่อะไรในแต่ละพื้นที่
หนึ่งพื้นที่อาจมีหลายกลิ่นอยู่พร้อมกัน
บ้านหนึ่งหลังไม่ได้มีเพียงกลิ่นจากเครื่องกระจายกลิ่นเท่านั้น แต่ยังมีกลิ่นจากสิ่งต่างๆ ภายในบ้าน เช่น
• กลิ่นน้ำยาซักผ้าจากผ้าปูที่นอนและผ้าเช็ดตัว
• กลิ่นน้ำยาทำความสะอาดพื้นและห้องน้ำ
• กลิ่นจากเฟอร์นิเจอร์หรือวัสดุบางชนิด
กลิ่นทั้งหมดนี้อยู่ในพื้นที่เดียวกัน และลูกค้ารับรู้มันพร้อมกัน
เพราะฉะนั้น ต่อให้เราเลือกกลิ่นที่ชอบมาแล้ว เมื่อนำไปใช้ร่วมกับกลิ่นอื่นๆ ภายในบ้าน ผลลัพธ์ที่ได้ก็อาจแตกต่างจากตอนที่เราทดลองดมกลิ่นนั้นจากขวดโดยตรงอย่างสิ้นเชิง
กลิ่นคือส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้า
นี่คือเหตุผลที่เรื่องเล็กๆ อย่าง “กลิ่น” กลายเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบประสบการณ์ลูกค้า
เราไม่สามารถควบคุมให้ลูกค้าทุกคนชอบสิ่งเดียวกันได้ แต่เราสามารถจัดสภาพแวดล้อมให้มีโอกาสสร้างความรู้สึกที่เราต้องการ โดยไม่ยึดความชอบของตัวเองเป็นศูนย์กลาง
การจัดการที่ดีที่สุดอาจละเอียดจนลูกค้าไม่ทันสังเกตว่าเราเตรียมอะไรไว้บ้าง แต่เมื่อแสง กลิ่น ความสะอาด และองค์ประกอบต่างๆ ทำงานไปในทิศทางเดียวกัน ลูกค้าจะรับรู้ถึงประสบการณ์โดยรวมได้
สุดท้ายแล้ว สิ่งที่เหลืออยู่ในความรู้สึกของลูกค้าอาจเป็นเพียงประโยคง่ายๆ ว่า “อยู่ที่นี่แล้วรู้สึกดี” ✨
Guest Favorite in Action
การสร้างที่พักที่ลูกค้าชื่นชอบ ไม่ได้เกิดจากการหาเคล็ดลับเพียงอย่างเดียวมาทำให้ลูกค้าประทับใจ แต่เกิดจากการเข้าใจว่าแต่ละจุดเล็กๆ ในที่พักส่งผลต่อความรู้สึกของลูกค้าอย่างไร
หวังว่าเรื่อง “กลิ่น” ในตอนนี้จะเป็นแนวทางให้ทุกคนลองกลับไปสำรวจที่พักของตัวเองว่า กลิ่นที่ใช้อยู่กำลังช่วยสร้างประสบการณ์แบบที่เราต้องการหรือไม่ และค่อยๆ ปรับให้เหมาะกับลักษณะของบ้านและลูกค้าของเราค่ะ
แล้วพบกันใหม่ในจักรวาลของ Guest Favorite in Action EP.2
Amenities: ของที่ “ควรมี” อาจไม่สำคัญเท่ากับว่า เรามีมันไว้ทำไม
กดติดตาม แล้วมาแกะเรื่อง Amenities ไปด้วยกันในตอนหน้านะคะ 🩵
“
มาอวยยศคุณเมย์ค่ะ หลังจากที่ตามหา co-host เมื่อเดื่อนที่แล้ว ก็มีโอกาสได้ร่วมงานกับคุณเมย์
คุณเมย์และทีมงาน Professional จริงๆค่ะ ทำงานละเอียด ตอนนี้ listings พึ่งสร้าง แต่ booking เกือบเต็มถึงสิ้นปีแล้วค่ะ อวยยศนะคะ ใครตามหา co-host ติดต่อคุณเมย์ได้ค่ะ
คุณ Moogie
— เจ้าของห้องพักย่านเจริญกรุง
“
คุณเมย์ช่วยจัดการเรื่องห้องได้ดี ดีลกับลูกค้าจบ ลูกค้าประทับใจ เจ้าของประทับใจ แนะนำเลยค่ะ”
คุณ Paka
— เจ้าของห้องพัก
“
Very well organized co-host, great communication.”
คุณ Francesco
— เจ้าของห้องพัก
“
ช่วยจัดการเรื่องต่างๆเกี่ยวกับที่พักได้ดีมากครับ ได้ข้อมุมมองต่างๆเกี่ยวกับการทำที่พักที่ดีเลย”
คุณ Kong
— เจ้าของห้องพัก
“
ขอบคุณสำหรับหลักสูตรดีๆที่ให้ความรู้เพิ่มเติม เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์จริง ขอบคุณผู้บรรยายทั้ง 3 ท่านที่มาแชร์แนวความคิดดีๆ เพื่อไปประยุกต์ใช้ต่อไปค่ะ”
คุณ Boonfaeng
— เจ้าของห้องพัก
“
คาดว่าหวังว่าคอร์สนี้จะเป็นคอร์สที่ดี แต่พอได้เรียนกับคุณเมย์ก็พบว่า รู้สึกตัวเองโชคดีมากๆที่ลงคอร์สนี้
เกินสิ่งที่คาดหวังไว้มาก โดยเฉพาะทริก-ลับ ที่แบ่งปันในห้อง ^^”
คุณ Apiban
— เจ้าของห้องพัก
“
เป็นคอร์สที่มีเนื้อหาดีมากครับ ได้แนวคิดดีๆ จากประสบการณ์จริง จะนำไปปฏิบัติครับ 🙂
“
คุณ Ittirit
— เจ้าของห้องพัก
“
คุณเมย์เปนกันเอง ได้เทคนิคเล็กๆน้อย เช่น การตั้งชื่อที่น่าจอง , ภาพถ่ายที่เอาลงแบบมืออาชีพถ่าย ใช้ได้จริงเลย แนะนำให้มาฟังดู สถานที่และจำนวนคนเหมาะสม เป็นกันเองทำให้สามารถถามตอบได้”
คุณ Alek
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหาที่สอนเอาไปใช้ได้จริงเลยค่า พี่เมย์ อธิบายได้เห็นภาพ มีตัวอย่างชัดเจน พูดคุยสอบถามได้แบบสบายๆเลย พี่เมย์สอนถึงวิธีการบริหารจัดการ ให้ลดภาระที่ปกติคนจะทำด้านนี้ต้องเผชิญด้วย ทำให้เห็นโอกาสอะไรอีกเยอะเลยด้วยค่า ขอบคุณมากๆเลยนะค้า 😍❤️”
คุณ Kana
— เจ้าของห้องพัก
“
เกินคาดครับ ได้รับความรู้เต็มที่เหมือนคำในคำโปรยสัมมนา บรรยากาศเป็นกันเองมากครับ เหมือนทุกคนมาช่วยแชร์ไอเดียดีๆ รวมถึงเทคนิคที่คุณเมย์นำมาแชร์ก็คิดว่าทำได้จริงครับ รวมถึงแขกรับเชิญก็ทำให้เนื้อหาของสัมมนาสมบูรณ์ยิ่งขึ้นครับ แนะนำเลยสำหรับคนที่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มเป็น host อย่างไรครับ”
คุณ Thaweesak
— เจ้าของห้องพัก
“
ดีใจที่ได้มีโอกาสมาเรียนคอร์สนี้ ช่วยให้ได้รู้จักและเข้าใจภาพรวมการทำ Airbnb ทั้งหมด คุณเมย์สอนดีมาก อธิบายเข้าใจง่าย เน้นที่ประเด็นสำคัญ และหลังจากเรียนคุณเมย์ยังคอยช่วยให้แนะนำอยู่ตลอดเวลา สำหรับผู้ที่สนใจหรือยังไม่แน่ใจว่าจะทำดีไหม แนะนำให้มาเรียนครับ”
คุณ Boonprem
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหาดีมากค่ะ จากคนที่ไม่รู้เกี่ยวกับงานด้านนี้ รู้สึกได้เลยว่าน้องเมย์มีความจริงใจในการสอนมาก บอกหมดทุกอย่างจริงๆ สรุปย่อยมาสอนได้กระชับชัดเจนตรงประเด็นมาก ตอบคำถามอธิบายได้อย่างละเอียด เป็นกันเองที่สุด แนะนำให้มาเรียนกับน้องเมย์เลยค่ะสำหรับคนที่สนใจ”
คุณ Thanaporn
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหามีประโยชน์มาก คนสอนสอนดี ได้ประโยชน์มากสำหรับการทำ AirBnB และการหา Cohost ครั้งหน้าถ้ามีโอกาสอยากไปเรียนอีกครับ”
คุณ ตั้ม
— เจ้าของห้องพัก
“
แนะนำเลยค่ะ มีทริคอะไรเยอะแยะที่จำเป็นต้องเรียนรู้ ขอบคุณที่แบ่งปันคอร์สดีๆแบบนี้นะคะ”
คุณ Bee
— เจ้าของห้องพัก
“
ขอบคุณมากเลยคะ ที่จัดให้มีคอร์สนี้ขึ้นมา ไม่เหมือนที่อื่นจริงๆคะ คุ้มค่ามากเลยๆคะ แนะนำทุกคนที่อยากได้แนวคิดใหม่ๆในการทำAirbnb มาเรียนมากๆเลยคะ”
คุณ Nat
— เจ้าของห้องพัก
“
ดีใจที่ไม่ได้สอนเรื่องที่หาอ่านได้จากตามหนังสือ เช่นสมัครยังไง กดตรงไหน แต่สอนถึงแนวคิด ศาสตร์และศิลป์ของการบริหารห้องพัก ไม่สิ … ของการบริการมากกว่า ทั้งยังมีแขกรับเชิญสุดเซอร์ไพร์ ที่ทำให้รู้ข้อมูลเพิ่มเติมในมุมที่เชื่อว่าหาที่ไหนไม่ได้แน่นอนครับ ไม่ผิดหวังครับ 😁”
คุณ ณัฏฐ์
— เจ้าของห้องพัก
“
May is a really good and nice instructor. You’ll love this course!”
คุณ Ariya
— เจ้าของห้องพัก
