Amenities ที่ดี ไม่ใช่แค่ “มีครบ”
แต่ต้องรู้ด้วยว่า อะไรคือ Must-have อะไรคือ Nice-to-have และอะไรที่จะช่วยให้ที่พักแตกต่าง พร้อมเพิ่มคุณค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้า
เวลาเตรียม Amenities ให้ที่พัก เรามักเริ่มต้นด้วยการทำรายการของที่ต้องมี เช่น
✔️ ไดร์เป่าผม
✔️ Wi-Fi
✔️ โทรทัศน์และบริการสตรีมมิง
✔️ อุปกรณ์ทำครัว
✔️ ของใช้พื้นฐาน
ปัจจุบันของหลายอย่างในรายการนี้แทบไม่ใช่ “ความพิเศษ” อีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวังว่าที่พักระดับนั้นควรมี
คำว่า Must-have ไม่ได้หมายความว่า “เป็นของพื้นฐาน จึงไม่ต้องคิดมาก” ตรงกันข้าม ยิ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง เรายิ่งต้องทำให้ดี
Must-have มีอย่างเดียวไม่พอ ต้องใช้งานได้ดีด้วย
ลองนึกถึง Wi-Fi การมี Wi-Fi อาจไม่ได้สร้างความประทับใจเป็นพิเศษ เพราะลูกค้าคาดหวังว่าที่พักควรมีอยู่แล้ว
แต่ถ้าอินเทอร์เน็ตช้า เชื่อมต่อยาก หรือหารหัสผ่านไม่เจอ สิ่งที่ควรเป็นเรื่องธรรมดาจะกลายเป็นปัญหาขึ้นมาทันที 😵💫
ไดร์เป่าผมก็เช่นเดียวกัน การมีไดร์อาจไม่ได้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า “ที่นี่พิเศษจัง” เพราะเป็นสิ่งที่เขาคาดหวังอยู่แล้ว
แต่คำถามไม่ควรจบเพียงแค่ “มีหรือยัง?” เราควรถามต่อด้วยว่า
• ใช้งานได้ดีหรือไม่?
• ลูกค้าหาเจอง่ายหรือเปล่า?
• วางอยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมหรือไม่?
Must-have ที่มีครบอาจไม่ได้ทำให้ที่พักแตกต่างมากนัก แต่ถ้าขาดหรือจัดเตรียมไว้ไม่ดี ลูกค้าจะรู้สึกได้ทันที
แล้ว Nice-to-have คืออะไร?
Nice-to-have ไม่จำเป็นต้องมีทุกอย่าง และไม่ควรเริ่มต้นจากความคิดว่า “บ้านอื่นมีอะไร เราต้องมีด้วย”
สิ่งที่ควรถามก่อนคือ ลูกค้าหลักของเราเป็นใคร และอะไรจะช่วยให้การเข้าพักของเขาสะดวกหรือมีความสุขมากขึ้น
หากที่พักรองรับครอบครัว ของบางอย่างที่ช่วยให้พ่อแม่ดูแลลูกระหว่างการเดินทางได้ง่ายขึ้น อาจมีคุณค่ามาก
หากลูกค้าหลักเป็นนักธุรกิจ รายละเอียดเล็กๆ ที่ช่วยให้ทำงานได้สะดวก อาจมีค่ามากกว่าของตกแต่งราคาแพง
หากลูกค้าส่วนใหญ่มาเพื่อพักผ่อน สิ่งที่ช่วยให้เขาใช้ชีวิตช้าลงและพักได้อย่างเต็มที่ อาจสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่า Amenities ที่ดูโดดเด่นแต่ไม่ได้ตอบโจทย์การใช้งาน
Nice-to-have ที่ดี ไม่ใช่ของที่ทำให้บ้านดูเหมือนมีของเยอะ แต่เป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า ที่พักแห่งนี้เข้าใจว่าเขามาพักแบบไหน และคิดเผื่อสิ่งที่เขาอาจต้องการไว้แล้ว
สิ่งที่เพิ่มเข้ามา สร้าง Value หรือเพิ่มแค่ Cost?
Amenities เริ่มสร้างคุณค่า เมื่อลูกค้าไม่ได้มองเห็นเพียง “ของอีกหนึ่งชิ้น” แต่รับรู้ถึงความสะดวก ความใส่ใจ และประสบการณ์ที่แตกต่างออกไป
ดังนั้น คำถามของ Nice-to-have จึงไม่ใช่เพียงว่า “ควรเพิ่มอะไร?” แต่ควรถามต่อว่า
สิ่งนี้ช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้นตรงไหน?
หากเราตอบคำถามนี้ไม่ได้ สิ่งที่ซื้อเพิ่มอาจเป็นเพียงต้นทุนที่สูงขึ้น ไม่ใช่คุณค่าที่เพิ่มขึ้น
มีของแล้ว ต้องวางให้ถูกที่ด้วย
Amenities ชิ้นเดียวกันสามารถเป็นเพียง “ของที่มี” หรือกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่ดีก็ได้ ขึ้นอยู่กับว่าเราจัดเตรียมและวางไว้ให้ลูกค้าใช้งานอย่างไร
ลองนึกถึงปลั๊กไฟข้างเตียง บ้านอาจมีปลั๊กเพียงพอตามจำนวน แต่หากลูกค้าต้องขยับโต๊ะ เอื้อมมือไปหลังหัวเตียง หรือถอดปลั๊กโคมไฟเพื่อชาร์จโทรศัพท์ ปลั๊กนั้นก็ยังไม่ได้ทำหน้าที่ของมันดีพอ
ในรายการตรวจสอบ เราอาจติ๊กได้ว่า
✔️ มีปลั๊กไฟ
แต่ในประสบการณ์จริงของลูกค้า มันยังไม่ผ่าน
มอง Amenities ผ่าน 3 เรื่องสำคัญ
1. Must-have
อะไรคือสิ่งพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวัง และเราต้องทำให้ใช้งานได้ดี
2. Nice-to-have
อะไรที่จะช่วยสร้างความแตกต่าง และเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้ากลุ่มหลักของเราโดยเฉพาะ
3. Execution
ของนั้นอยู่ถูกที่ หาเจอง่าย ใช้งานสะดวก และเข้ามาช่วยในช่วงเวลาที่ลูกค้าต้องการหรือไม่
บางครั้งความแตกต่างของที่พักไม่ได้เกิดจากการซื้อของเพิ่มอีกสิบอย่าง แต่อาจเกิดจากการนำ Must-have ที่ทุกบ้านมีเหมือนกันมาจัดเตรียมให้ดี จนลูกค้าสามารถใช้งานได้ทันทีโดยแทบไม่ต้องหยุดคิด
จากนั้นจึงเลือก Nice-to-have เพียงไม่กี่อย่าง ซึ่งไม่ได้มีไว้เพื่อให้รายการของดูยาวขึ้น แต่มีไว้เพื่อสร้างคุณค่าในช่วงเวลาที่สำคัญกับลูกค้าจริงๆ
จนเมื่อลูกค้าได้ใช้แล้วรู้สึกว่า “บ้านนี้คิดเผื่อเราไว้แล้ว” 🩵
นี่คือ Guest Favorite in Action
ไม่ใช่การถามเพียงว่า “ที่พักควรมีอะไร?” แต่ต้องถามต่อด้วยว่า
• อะไรคือสิ่งที่ต้องมี?
• อะไรช่วยให้ที่พักแตกต่าง?
• อะไรช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า?
• และทุกสิ่งที่เรามี กำลังทำหน้าที่ของมันได้ดีพอแล้วหรือยัง?
เพราะของที่ “ควรมี” อาจไม่สำคัญเท่ากับว่า เรามีมันไว้ทำไม และจัดเตรียมให้ลูกค้าใช้งานอย่างไร
🩵 ใครยังไม่ได้อ่าน Guest Favorite in Action EP.1 เรื่อง “กลิ่น”
บ้านที่มีกลิ่นหอม ไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะชอบ!
👉 อ่าน Guest Favorite in Action EP.1
แล้วพบกันใหม่ในจักรวาลของ Guest Favorite in Action EP.3
กดติดตาม แล้วมาแกะเรื่อง Guest Experience ไปด้วยกันในตอนหน้านะคะ 🩵
“
มาอวยยศคุณเมย์ค่ะ หลังจากที่ตามหา co-host เมื่อเดื่อนที่แล้ว ก็มีโอกาสได้ร่วมงานกับคุณเมย์
คุณเมย์และทีมงาน Professional จริงๆค่ะ ทำงานละเอียด ตอนนี้ listings พึ่งสร้าง แต่ booking เกือบเต็มถึงสิ้นปีแล้วค่ะ อวยยศนะคะ ใครตามหา co-host ติดต่อคุณเมย์ได้ค่ะ
คุณ Moogie
— เจ้าของห้องพักย่านเจริญกรุง
“
คุณเมย์ช่วยจัดการเรื่องห้องได้ดี ดีลกับลูกค้าจบ ลูกค้าประทับใจ เจ้าของประทับใจ แนะนำเลยค่ะ”
คุณ Paka
— เจ้าของห้องพัก
“
Very well organized co-host, great communication.”
คุณ Francesco
— เจ้าของห้องพัก
“
ช่วยจัดการเรื่องต่างๆเกี่ยวกับที่พักได้ดีมากครับ ได้ข้อมุมมองต่างๆเกี่ยวกับการทำที่พักที่ดีเลย”
คุณ Kong
— เจ้าของห้องพัก
“
ขอบคุณสำหรับหลักสูตรดีๆที่ให้ความรู้เพิ่มเติม เรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์จริง ขอบคุณผู้บรรยายทั้ง 3 ท่านที่มาแชร์แนวความคิดดีๆ เพื่อไปประยุกต์ใช้ต่อไปค่ะ”
คุณ Boonfaeng
— เจ้าของห้องพัก
“
คาดว่าหวังว่าคอร์สนี้จะเป็นคอร์สที่ดี แต่พอได้เรียนกับคุณเมย์ก็พบว่า รู้สึกตัวเองโชคดีมากๆที่ลงคอร์สนี้
เกินสิ่งที่คาดหวังไว้มาก โดยเฉพาะทริก-ลับ ที่แบ่งปันในห้อง ^^”
คุณ Apiban
— เจ้าของห้องพัก
“
เป็นคอร์สที่มีเนื้อหาดีมากครับ ได้แนวคิดดีๆ จากประสบการณ์จริง จะนำไปปฏิบัติครับ 🙂
“
คุณ Ittirit
— เจ้าของห้องพัก
“
คุณเมย์เปนกันเอง ได้เทคนิคเล็กๆน้อย เช่น การตั้งชื่อที่น่าจอง , ภาพถ่ายที่เอาลงแบบมืออาชีพถ่าย ใช้ได้จริงเลย แนะนำให้มาฟังดู สถานที่และจำนวนคนเหมาะสม เป็นกันเองทำให้สามารถถามตอบได้”
คุณ Alek
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหาที่สอนเอาไปใช้ได้จริงเลยค่า พี่เมย์ อธิบายได้เห็นภาพ มีตัวอย่างชัดเจน พูดคุยสอบถามได้แบบสบายๆเลย พี่เมย์สอนถึงวิธีการบริหารจัดการ ให้ลดภาระที่ปกติคนจะทำด้านนี้ต้องเผชิญด้วย ทำให้เห็นโอกาสอะไรอีกเยอะเลยด้วยค่า ขอบคุณมากๆเลยนะค้า 😍❤️”
คุณ Kana
— เจ้าของห้องพัก
“
เกินคาดครับ ได้รับความรู้เต็มที่เหมือนคำในคำโปรยสัมมนา บรรยากาศเป็นกันเองมากครับ เหมือนทุกคนมาช่วยแชร์ไอเดียดีๆ รวมถึงเทคนิคที่คุณเมย์นำมาแชร์ก็คิดว่าทำได้จริงครับ รวมถึงแขกรับเชิญก็ทำให้เนื้อหาของสัมมนาสมบูรณ์ยิ่งขึ้นครับ แนะนำเลยสำหรับคนที่ยังไม่รู้ว่าจะเริ่มเป็น host อย่างไรครับ”
คุณ Thaweesak
— เจ้าของห้องพัก
“
ดีใจที่ได้มีโอกาสมาเรียนคอร์สนี้ ช่วยให้ได้รู้จักและเข้าใจภาพรวมการทำ Airbnb ทั้งหมด คุณเมย์สอนดีมาก อธิบายเข้าใจง่าย เน้นที่ประเด็นสำคัญ และหลังจากเรียนคุณเมย์ยังคอยช่วยให้แนะนำอยู่ตลอดเวลา สำหรับผู้ที่สนใจหรือยังไม่แน่ใจว่าจะทำดีไหม แนะนำให้มาเรียนครับ”
คุณ Boonprem
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหาดีมากค่ะ จากคนที่ไม่รู้เกี่ยวกับงานด้านนี้ รู้สึกได้เลยว่าน้องเมย์มีความจริงใจในการสอนมาก บอกหมดทุกอย่างจริงๆ สรุปย่อยมาสอนได้กระชับชัดเจนตรงประเด็นมาก ตอบคำถามอธิบายได้อย่างละเอียด เป็นกันเองที่สุด แนะนำให้มาเรียนกับน้องเมย์เลยค่ะสำหรับคนที่สนใจ”
คุณ Thanaporn
— เจ้าของห้องพัก
“
เนื้อหามีประโยชน์มาก คนสอนสอนดี ได้ประโยชน์มากสำหรับการทำ AirBnB และการหา Cohost ครั้งหน้าถ้ามีโอกาสอยากไปเรียนอีกครับ”
คุณ ตั้ม
— เจ้าของห้องพัก
“
แนะนำเลยค่ะ มีทริคอะไรเยอะแยะที่จำเป็นต้องเรียนรู้ ขอบคุณที่แบ่งปันคอร์สดีๆแบบนี้นะคะ”
คุณ Bee
— เจ้าของห้องพัก
“
ขอบคุณมากเลยคะ ที่จัดให้มีคอร์สนี้ขึ้นมา ไม่เหมือนที่อื่นจริงๆคะ คุ้มค่ามากเลยๆคะ แนะนำทุกคนที่อยากได้แนวคิดใหม่ๆในการทำAirbnb มาเรียนมากๆเลยคะ”
คุณ Nat
— เจ้าของห้องพัก
“
ดีใจที่ไม่ได้สอนเรื่องที่หาอ่านได้จากตามหนังสือ เช่นสมัครยังไง กดตรงไหน แต่สอนถึงแนวคิด ศาสตร์และศิลป์ของการบริหารห้องพัก ไม่สิ … ของการบริการมากกว่า ทั้งยังมีแขกรับเชิญสุดเซอร์ไพร์ ที่ทำให้รู้ข้อมูลเพิ่มเติมในมุมที่เชื่อว่าหาที่ไหนไม่ได้แน่นอนครับ ไม่ผิดหวังครับ 😁”
คุณ ณัฏฐ์
— เจ้าของห้องพัก
“
May is a really good and nice instructor. You’ll love this course!”
คุณ Ariya
— เจ้าของห้องพัก
